用户反馈分析与 PRD

用户说“搜索不好用”，产品经理最容易做两件事：统计这句话出现了多少次，或者立刻写一个搜索改版需求。两件事都可能太早。

反馈表达的是经历，不会自动告诉你该做什么。

同一句抱怨，背后可能是三件事

“搜不到”可能意味着没有结果，也可能是结果排序不对，甚至是用户根本不知道该输入哪个词。把客服工单、访谈和使用记录交给 ChatGPT，可以请它按“发生场景—用户尝试—遇到障碍—造成后果”整理，而不是只做情绪分类。

模型也应该保留原话。摘要越顺，越容易抹掉细微差别：“我找不到上个月的发票”和“搜索太差”对设计的帮助完全不同。每个主题最好带上几条能回到原记录的例子，并注明样本来自哪里。反馈数量不能直接代表全部用户的比例，特别是主动投诉的人本来就不是随机样本。

PRD 不是反馈的漂亮转写

当问题尚未被验证，ChatGPT 很容易生成一份完整 PRD：背景、目标、用户故事、验收条件俱全。文档的完整会制造一种已